FAQ

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Jak wybrać dostawę do punktu odbioru?

Jeżeli chcesz odebrać przesyłkę w Paczkomacie InPost, punkcie DPD Pickup, ORLEN PACZKA lub DHL BOX:

  1. Dodaj produkty do koszyka.
  2. W koszyku wybierz punkt odbioru na mapie.
  3. Kliknij Realizuj zakup.
  4. Uzupełnij swoje dane kontaktowe.
  5. Opłać zamówienie.

Wybrany punkt odbioru zostanie przypisany do Twojego zamówienia.

Dlaczego podczas zamawiania do Paczkomatu muszę podać swój adres?

Operator wymaga podania danych kontaktowych podczas realizacji zamówienia. Adres służy do obsługi zamówienia i nie zmienia wybranego wcześniej punktu odbioru. Jeżeli w koszyku wybrano Paczkomat InPost, DPD Pickup, ORLEN Paczka lub DHL BOX, przesyłka zostanie wysłana do wskazanego punktu odbioru.

Jak zamówić z dostawą kurierem?

Jeżeli chcesz otrzymać zamówienie pod wskazany adres, nie wybieraj punktu odbioru na mapie w koszyku. Kliknij „Realizuj zakup”, uzupełnij dane dostawy, a następnie wybierz metodę Kurier InPost. Po opłaceniu zamówienia przesyłka zostanie dostarczona na podany adres.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie po jego złożeniu, wysyłając wiadomość na adres:

anulowanie@ordovit.pl

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, jego anulowanie może nie być możliwe.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o jego realizacji oraz – jeśli będzie dostępny – numerem do śledzenia przesyłki.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • BLIK
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay

Czy mogę otrzymać fakturę?

Obecnie nie wystawiamy faktur VAT, ponieważ korzystamy ze zwolnienia z podatku VAT.

Czy moje dane i płatności są bezpieczne?

Tak. Sklep Ordovit korzysta z bezpiecznego, szyfrowanego połączenia SSL oraz sprawdzonych operatorów płatności, dzięki czemu Twoje dane są odpowiednio chronione podczas składania zamówienia.

Dostawa

Jakie metody dostawy są dostępne?

Dostępne metody dostawy zależą od rodzaju zamawianych produktów. Najczęściej oferujemy:

  • Paczkomaty InPost
  • Kuriera InPost
  • Automaty paczkowe innych przewoźników

Aktualnie dostępne opcje zobaczysz podczas składania zamówienia.

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 130 zł.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia opłacone w dni robocze staramy się przekazać do realizacji jeszcze tego samego dnia. W wyjątkowych sytuacjach realizacja może potrwać do 1 dnia roboczego.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie. Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Oferujemy możliwość zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą polityką zwrotów.

Pamiętaj, że ze względów higienicznych oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami otwarte produkty spożywcze i suplementy diety, których opakowanie zostało naruszone, nie podlegają zwrotowi.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, kontaktując się z nami drogą mailową. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

Produkty

Czy sprzedawane produkty są oryginalne?

Tak. Wszystkie produkty oferowane przez Ordovit pochodzą od producentów lub autoryzowanych dystrybutorów.

Czy produkty są fabrycznie zabezpieczone?

Tak. Wszystkie produkty są dostarczane w oryginalnych, fabrycznie zabezpieczonych opakowaniach i nie były wcześniej otwierane.

Gdzie mogę znaleźć informacje o stosowaniu produktów?

Informacje dotyczące stosowania znajdują się na stronach produktów oraz na naszych oficjalnych profilach w mediach społecznościowych.

Czy mogę uzyskać indywidualną poradę dotyczącą suplementacji?

Nie prowadzimy indywidualnych konsultacji medycznych ani dietetycznych.

W przypadku pytań dotyczących zdrowia, suplementacji lub leczenia zalecamy konsultację z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą.