Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO ORDOVIT.PL

Ostatnia aktualizacja: 18 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego ordovit.pl.
  2. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu oraz obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich Umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla Konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Dobrowolnie wydłużony termin odstąpienia od umowy

  1. Sprzedawca przyznaje Klientom będącym Konsumentami możliwość odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Termin określony w ust. 1 stanowi dobrowolne rozszerzenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
  3. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.

3. Sposób złożenia oświadczenia

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:

a) drogą elektroniczną na adres e-mail:

zwroty@ordovit.pl

b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

  1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
  2. Otrzymanie oświadczenia zostanie potwierdzone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, jeżeli Klient podał adres e-mail.

4. Zwrot Produktu

  1. Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  2. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
  3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  4. Zaleca się dołączenie numeru Zamówienia lub innego dokumentu umożliwiającego identyfikację zwracanego Produktu, jednak brak takich informacji nie uniemożliwia dokonania zwrotu.

5. Stan zwracanego Produktu

  1. Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
  2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres określony w ust. 1.
  3. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu, o ile Produkt został odpowiednio zabezpieczony do transportu.

6. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi cenę zakupionego Produktu oraz koszt dostawy Produktu do Klienta, odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę w chwili składania Zamówienia.
  2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
  3. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
  4.  Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§7. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

a) wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,

c) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

d) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

e) dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

  1. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od Umowy może zostać również zamieszczona w opisie danego Produktu, jeżeli wynika to z jego charakteru.

§8. Zwroty części Zamówienia oraz Produktów objętych promocją

  1. Klient może odstąpić od Umowy w odniesieniu do całego Zamówienia lub wyłącznie wybranych Produktów, o ile nie zachodzą przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy określone w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Odstąpienie od Umowy dotyczące jedynie części Zamówienia nie wpływa na skuteczność Umowy sprzedaży w odniesieniu do pozostałych Produktów.

  3. Jeżeli Zamówienie zostało objęte promocją lub rabatem, których przyznanie było uzależnione od spełnienia określonych warunków, w szczególności od:

    a) zakupu określonej liczby Produktów,

    b) osiągnięcia minimalnej wartości Zamówienia,

    c) zakupu wskazanego zestawu Produktów,

    zwrot części Produktów może skutkować utratą prawa do przyznanego rabatu lub promocji, jeżeli wynika to z warunków obowiązujących dla danej oferty.

  4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, kwota zwrotu zostanie obliczona z uwzględnieniem warunków promocji obowiązujących po dokonaniu zwrotu Produktów.
  5. Informacje o zasadach korzystania z promocji oraz skutkach zwrotu Produktów objętych promocją są każdorazowo określane w regulaminie danej promocji lub w warunkach oferty.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§9. Kontakt w sprawach zwrotów

  1. W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

a) drogą elektroniczną pod adresem: zwroty@ordovit.pl,

b) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Sklepu.

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby udzielać odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów w możliwie najkrótszym czasie.
  2. Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień związanych ze składaniem reklamacji.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,

b) zmiany sposobu prowadzenia działalności,

c) zmiany oferowanych metod dostawy lub płatności,

d) konieczności dostosowania treści dokumentu do zmian organizacyjnych lub technicznych.

  1. Zmiany Polityki zwrotów nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego ordovit.pl.